岗位职责:

1.通过接听客户来电、在线答疑等方式接待用户咨询并提供针对性帮助,以提高用户对平台产品的使用体验;

2.对于客户需求给到良好的处理结果,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

3.定期整理、归纳客户需求与问题,帮助团队持续完善数据沉淀与知识库优化,推动产品与服务的持续优化,以更好提升用户体验;

4.保持持续学习,不断提升专业度与客户服务水平。

任职资格:

1.大专及以上学历,或应届毕业生均可;

2.普通话标准,口齿清晰,熟练使用办公软件,有电商客服经验优先;

3.有上进心,有团队合作精神,抗压能力强;

4.亲和力、理解能力、沟通能力良好,具备处理问题、疑难问题跟进的意识跟能力。