工作内容： 

1、负责所分配的客房和服务区域的整洁 

2、当客房处于请勿打扰状态时，尊重客人的隐私， 

3、尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求； 

4、按照程序和标准打扫和客用品补充； 

5、随时保证万能钥匙的安全； 

6、保持手推车的整洁和充分的补充； 

7、维持所有的装备处于良好的工作状态； 

8、保持布草房的整洁和井井有条； 

9、向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害； 

10、向客房主管报告养护的不足； 

11、按时穿戴正确的制服和； 

12、随时提供有礼貌的和专业的服务； 

13、与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系； 

14、为客户提供高质量的服务； 

15、确保满足客人的需要和合理的要求； 

16、寻找机会不断地改善服务质量； 

17、采取恰当的方式解决客人的投诉； 

18、保持高水平的产品和服务的知识，以便为客人解释服务和便利设施，并将这些服务和便利设施销售出去； 

19、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 

20、坚持酒店的清洁和养护； 

21、保持维护所在工作区域的高度整洁；

22、完成上级交待的其它任务；