作为客户服务专员，您将是客户与公司之间的重要桥梁。

主要职责

· 客户支持： 通过社交媒体等渠道，及时、专业、友好地响应客户的咨询和问题。

· 问题解决： 有效诊断客户遇到的问题，提供准确的解决方案或操作指导，并跟进至问题彻底解决。

· 产品知识： 深入学习并掌握公司产品/服务知识，能够清晰地向客户介绍产品功能、优势和使用方法。

· 投诉处理： 耐心倾听客户投诉，安抚客户情绪，并按照公司流程妥善处理，努力将负面体验转化为正面印象。

· 信息记录与反馈： 准确记录客户互动信息、反馈和建议，并整理汇总给相关部门，以协助改进产品和服务。

· 团队协作： 与团队成员及其他部门（如技术、销售、物流）紧密合作，共同解决复杂的客户问题。

· 达成指标： 努力达成个人和团队的关键绩效指标（KPIs）。

任职要求

· 学历与经验：

· 高中及以上学历。

· 有1年以上客服或相关领域工作经验者优先，欢迎优秀的应届毕业生申请。

· 技能与能力：

· 出色的沟通技巧： 具备清晰、有条理的口头和书面表达能力。

· 强大的共情能力与耐心： 能够理解客户情绪，保持冷静和专业，尤其在处理棘手情况时。

· 快速学习能力： 能够快速学习并掌握新的产品知识和公司流程。

· 解决问题的能力： 具备分析问题并找到有效解决方案的能力。

· 团队合作精神： 善于与同事合作，共同达成目标。

· 时间管理能力： 能够高效地处理多任务并在压力下管理工作时间。

· 技术能力：

· 熟练使用电脑及常规办公软件（如Word, Excel）。

· 有使用客服系统（如Zendesk, Freshdesk, 企业WX等）经验者优先。

· 语言要求：

· 普通话流利、标准。