职责描述：

1、管理、监督、评估电商平台客服人员的各项日常工作，客服排班以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、负责带领团队提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率。重点关注和制定各店铺DSR评分提升方案，协调实施监控；

3、各类报表的制作，并监控异常数据，及时发现问题点并提出改进意见，每周/月进行复盘 ；

4、负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营数据进行统计和分析，反映出的问题及时沟通跟进。

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析，带领团队达成目标；

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，定期针对新员工的入职业务培训及老员工的岗中提升培训。

7、负责电商店铺的客服服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

任职要求：

1、大专及以上学历；性别不限；

2、需有电商客服经验，从事电商客服工作5年及以上，且有3年以上的6人以上的团队管理经验；精通电子商务售前和售后全过程；

3、能承受较大工作压力，善于沟通有耐性，团结协作意识强，善于沟通，有危机意识

4、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；