一、岗位职责
1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录； 
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 
4、负责处理客户投诉、售后等问题；
二、任职要求：
 1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄18~35岁，男女不限；
3、 中专、高中及以上学历，专业不限；
4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；